La reputación ya no es solo imagen y puede influir en el crecimiento de una empresa
La confianza lograda con la reputación puede incidir en las decisiones de compra, la llegada de inversión, la atracción de talento y la capacidad de una compañía para enfrentar momentos de incertidumbre.
La reputación de una empresa ya no depende únicamente de la percepción que tenga el público sobre ella. En un mercado con consumidores más informados, mayor competencia y una exigencia creciente de transparencia, la confianza se ha convertido en un factor que puede tener efectos concretos sobre el desempeño y las oportunidades de un negocio.
Una buena reputación puede influir en la decisión de compra de los consumidores, facilitar la llegada y permanencia de trabajadores, fortalecer las relaciones con inversionistas y aliados y ayudar a las compañías a responder mejor ante situaciones de incertidumbre.
El Edelman Trust Barometer 2026 muestra la importancia que tiene la confianza para los consumidores. Según el estudio, el 88 % considera que confiar en una marca es importante o determinante al momento de comprar. La cifra es similar al peso que tienen otros factores como la calidad del producto, mencionada por el 89 %, y el valor percibido, con 88 %.
Para Karen Piñeros, cofundadora y CEO de Black Comunicaciones, este escenario demuestra que las empresas no solo deben competir con sus productos, precios o eficiencia.
“Las empresas ya no compiten únicamente por precio, producto o eficiencia operativa. También compiten por confianza”, dijo Piñeros.
Piñeros sostiene que una reputación consistente puede facilitar las relaciones comerciales y aumentar la credibilidad de una compañía ante sus diferentes públicos. Por esa razón, considera que su gestión debe involucrar a la alta dirección y no limitarse al área de comunicaciones.
Un factor que también preocupa a las empresas
La importancia de la reputación también aparece entre las prioridades estratégicas de las organizaciones. El estudio Approaching the Future 2025, elaborado por Corporate Excellence, señala que la reputación corporativa y la gestión del riesgo reputacional están entre las tendencias que las compañías consideran relevantes para su futuro. El 61,3 % de los profesionales consultados las identifica como una prioridad.
El cambio está relacionado con una transformación en la forma de valorar a las empresas. Además de sus instalaciones, equipos y otros bienes físicos, las compañías dependen cada vez más de elementos intangibles como la marca, la cultura, la confianza y la reputación.
El análisis de Ocean Tomo sobre las empresas que integran el S&P 500 también destaca el peso de los activos intangibles en el valor de mercado de estas compañías. Dentro de este grupo de activos, la reputación contribuye a las relaciones que las organizaciones construyen con consumidores, trabajadores, inversionistas y otros grupos de interés.
La confianza puede convertirse en una ventaja
La percepción de incertidumbre y desconfianza hacia distintas instituciones también ha aumentado la importancia de que las empresas respalden sus mensajes con acciones y resultados.
En ese escenario, una compañía con una reputación sólida puede tener mejores condiciones para construir relaciones duraderas con sus clientes y aliados, además de conservar la confianza cuando enfrenta situaciones adversas.
Alexander Hernández Fuentes, cofundador y director financiero de Black Comunicaciones, explica que el impacto de la reputación también puede observarse desde la perspectiva financiera.
“Una compañía confiable reduce fricciones en sus relaciones con clientes, inversionistas y aliados; fortalece su capacidad de atraer oportunidades y protege mejor su valor cuando enfrenta escenarios adversos”, indicó Hernández.
La relación entre confianza y resultados empresariales también aparece en la encuesta global de confianza de PwC de 2024. El 93 % de los ejecutivos consultados aseguró que construir y mantener la confianza contribuye a mejorar los resultados financieros de sus compañías. Además, el 95 % considera que las organizaciones tienen la responsabilidad de generar confianza entre sus grupos de interés.
La reputación también se construye con lo que hace una empresa
Con este panorama, la gestión de la reputación está pasando de ser una tarea enfocada principalmente en la comunicación a formar parte de las decisiones estratégicas de las compañías.
Esto implica que no basta con comunicar determinados mensajes. Las empresas deben procurar que exista correspondencia entre sus decisiones, la experiencia que ofrecen y la manera en que presentan sus avances y compromisos.
“La reputación no se construye con mensajes aislados. Se desarrolla a partir de la coherencia entre lo que una empresa dice, lo que hace y la experiencia que genera”, concluye Piñeros.
Así, la confianza se posiciona como un elemento que puede incidir en distintas áreas del negocio. Para las empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas, la reputación deja de ser únicamente una cuestión de percepción y adquiere un papel más amplio dentro de la estrategia empresarial.
🟣 QUÉ PASÓ?
La reputación empresarial dejó de ser solo un asunto de imagen y puede influir en ventas, inversión, talento y crecimiento.
🟣 EN CLARO
La confianza que genera una empresa puede pesar tanto como el precio, la calidad y el valor del producto.
🟣 ¿POR QUÉ IMPORTA?
Porque una buena reputación puede facilitar relaciones comerciales y proteger el valor de una compañía en momentos de incertidumbre.
🟣 ¿QUÉ SIGUE?
Las empresas tendrán que integrar la reputación a sus decisiones estratégicas, no solo a sus comunicaciones.
🟣 VERIFICADO
88 % de los consumidores considera importante o determinante confiar en una marca al comprar.
61,3 % de los profesionales consultados considera la reputación y el riesgo reputacional una prioridad.
🟣 EL DATO
93 % de los ejecutivos afirma que construir y mantener la confianza contribuye a mejorar los resultados financieros.
