Despegar apuesta por triplicar su escala y fortalecer en Medellín su relación con el ecosistema turístico
Despegar mantiene una inversión anual cercana a los US$100 millones y busca triplicar en tres años el negocio de hoteles medianos, pequeños e independientes en Latinoamérica.
Despegar presentó en Medellín una nueva etapa de crecimiento con la que busca triplicar la escala de su operación durante los próximos años y profundizar su relación con hoteles, agencias y otros actores del sector turístico en América Latina.
La estrategia, denominada 3X, plantea una expansión que va más allá del aumento del número de viajeros. La compañía busca crecer mediante nuevas categorías y segmentos, modelos de negocio y capacidades tecnológicas, en un momento en el que la inteligencia artificial empieza a modificar diferentes etapas de la experiencia de viaje.
Para respaldar esta estrategia, Despegar mantiene una inversión anual cercana a US$100 millones en tecnología, inteligencia artificial y desarrollo de producto.
“Durante 26 años hemos transformado la manera en que los latinoamericanos viajan. El desafío que tenemos ahora es más grande. Queremos que nuestra tecnología, escala y conocimiento de la región también se conviertan en herramientas de crecimiento para quienes hacen posible cada viaje. Medellín y Antioquia tienen un ecosistema turístico con enormes oportunidades y queremos crecer junto a él, conectando mejor a hoteles, agencias, partners y viajeros”, aseguró Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia.
Tecnología para hoteles y agencias
Uno de los componentes de esta nueva etapa es Travel Partners, estrategia enfocada en fortalecer la relación de Despegar con hoteles, agencias y otros aliados de la industria.
En el segmento hotelero, la compañía tiene como objetivo triplicar durante los próximos tres años el negocio de hoteles medianos, pequeños e independientes en Latinoamérica.
La apuesta busca facilitar que estos establecimientos tengan acceso a herramientas tecnológicas, canales de distribución y audiencias regionales que les permitan ampliar su presencia en el mercado.
Entre las soluciones que ya ofrece la compañía está un proceso de integración que permite que un nuevo alojamiento se incorpore al ecosistema de Despegar en aproximadamente 30 minutos.
La empresa también desarrolla herramientas basadas en inteligencia artificial para simplificar procesos y reducir las dificultades que enfrentan sus partners en la gestión de sus operaciones.
La inteligencia artificial también cambia la experiencia del viajero
La estrategia tecnológica de Despegar también está enfocada en la relación con los viajeros. La compañía señala que la inteligencia artificial está modificando la manera en que las personas buscan información, toman decisiones y organizan sus viajes.
Uno de los desarrollos centrales es SOFIA, su asistente de viaje basada en inteligencia artificial generativa.
Según la compañía, SOFIA alcanza actualmente cerca de dos millones de conversaciones mensuales y el 45 % de los viajeros ya interactúa con esta herramienta.
La evolución de estas tecnologías hace parte de la transformación que Despegar plantea para los próximos años, con el objetivo de ampliar su participación en distintas etapas del viaje y, al mismo tiempo, ofrecer herramientas tecnológicas a los actores que hacen parte del ecosistema turístico.
Una compañía con presencia en 19 países
Despegar lleva 26 años operando en América Latina y actualmente tiene presencia en 19 países. La compañía integra marcas como Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net.
De acuerdo con la información entregada por la empresa, su ecosistema atiende a más de 30 millones de clientes y desde 2025 forma parte del Grupo Prosus, junto con compañías como iFood, Sympla y OLX Brasil.
Su apuesta tecnológica incluye también métodos de pago alternativos y opciones de financiación, como parte de su estrategia para ampliar el acceso de los consumidores latinoamericanos a servicios turísticos.
🟣 QUÉ PASÓ?
Despegar presentó en Medellín su estrategia 3X, con la que busca triplicar la escala de su negocio en los próximos años y fortalecer su relación con hoteles, agencias y aliados turísticos de América Latina.
🟣 EN CLARO
La compañía apuesta por tecnología e inteligencia artificial para crecer, facilitar la operación de sus aliados y ampliar las herramientas disponibles para los viajeros.
🟣 ¿POR QUÉ IMPORTA?
El plan pone el foco en hoteles medianos, pequeños e independientes, que podrán acceder a tecnología, canales de distribución y audiencias regionales para ampliar su presencia en el mercado.
🟣 ¿QUÉ SIGUE?
Despegar busca triplicar en tres años el negocio de hoteles medianos, pequeños e independientes en Latinoamérica y continuar desarrollando herramientas de inteligencia artificial para viajeros y partners.
🟣 VERIFICADO
La compañía reporta una inversión anual cercana a US$100 millones en tecnología, IA y desarrollo de producto, presencia en 19 países y más de 30 millones de clientes en su ecosistema.
🟣 EL DATO
US$100 millones al año invierte Despegar, según la compañía, en tecnología, inteligencia artificial y desarrollo de producto.
