Acueducto de Bogotá estrena atención por videollamada: estos son los trámites que ya puede hacer sin desplazarse
El Acueducto de Bogotá habilitó un nuevo canal de atención virtual que permite a los usuarios recibir asesoría personalizada y radicar documentos de manera remota, previa programación de una cita.
Los usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ya cuentan con una nueva alternativa para realizar algunos trámites sin acudir presencialmente a los puntos de atención. La entidad habilitó un servicio de videollamada con cita previa, mediante el cual los ciudadanos pueden recibir orientación y presentar documentación de manera virtual.
La herramienta busca facilitar aquellos procesos que anteriormente exigían el desplazamiento del usuario para entregar los documentos requeridos.
¿Qué trámites se pueden realizar por videollamada?
Por ahora, el nuevo canal permite avanzar en trámites relacionados con la conexión a los servicios públicos y la independización del servicio público.
A través de la videollamada, los usuarios reciben acompañamiento en tiempo real para resolver inquietudes, conocer los requisitos y adelantar la radicación virtual de los documentos correspondientes.
De esta manera, la EAAB busca reducir los desplazamientos y los tiempos asociados a la atención presencial, especialmente para quienes necesitan orientación durante el proceso.
“Con el agendamiento de videollamada, trámites que antes requerían desplazamientos presenciales para la radicación de documentos ahora pueden gestionarse de manera virtual”, explicó Fabián Santa, gerente corporativo de Servicio al Cliente de la EAAB.
El funcionario señaló que la estrategia pretende aprovechar la tecnología para ofrecer un servicio más ágil y cercano a los ciudadanos.
¿Cómo solicitar una cita por videollamada en el Acueducto de Bogotá?
Los usuarios que quieran utilizar este nuevo servicio deben ingresar al portal oficial del Acueducto de Bogotá y seguir estos pasos:
- Ingresar a acueducto.com.co.
- Seleccionar “Atención y Servicios a la Ciudadanía”.
- Entrar en “Atención Virtual”.
- Elegir la opción “Agendamiento de videollamada”.
- Seleccionar la cita correspondiente para recibir atención de manera remota.
La EAAB indicó que esta modalidad hace parte de la transformación de sus canales de atención, con el propósito de ampliar las alternativas disponibles para los usuarios y facilitar el acceso a sus servicios.
Así, determinados trámites que antes implicaban acudir personalmente a una sede ahora pueden comenzar a gestionarse desde cualquier lugar, siempre que el usuario haya programado previamente su videollamada.
🟣 QUÉ PASÓ?
El Acueducto de Bogotá habilitó la atención por videollamada para realizar trámites sin desplazarse.
🟣 EN CLARO
Los usuarios pueden recibir orientación y radicar documentos de forma virtual.
🟣 ¿POR QUÉ IMPORTA?
Porque evita desplazamientos para trámites que antes exigían atención presencial.
🟣 ¿QUÉ SIGUE?
Se debe agendar la cita desde la página del Acueducto, en Atención Virtual.
🟣 VERIFICADO
Es cierto: ya se pueden gestionar por esta vía la conexión e independización del servicio.
🟣 EL DATO
2 trámites ya tienen habilitada esta modalidad: conexión e independización del servicio.