TransMilenio instala nuevos botones de alerta en tres estaciones de Bogotá: así funcionan
Ricaurte, Héroes y La Castellana se sumaron a la estrategia de seguridad que busca mejorar la respuesta ante emergencias y casos de violencia basada en género en el sistema.
Los usuarios de TransMilenio cuentan desde ahora con nuevos mecanismos para solicitar ayuda en caso de una emergencia. El sistema puso en funcionamiento nuevos Botones de Alerta en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, como parte de una estrategia para fortalecer la atención de situaciones que puedan afectar la seguridad de quienes utilizan el transporte público.
Con la instalación de estos dispositivos, ya son 14 los botones de alerta habilitados en cuatro estaciones priorizadas de Bogotá, incluyendo Minuto de Dios, donde la herramienta ya estaba en funcionamiento.
La tecnología permite que una persona que se encuentre en una situación de emergencia, o que sea testigo de ella, pueda activar una alerta directamente desde la estación y establecer comunicación con el Centro de Control Integrado de TransMilenio.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Uno de los datos destacados por TransMilenio es el tiempo de atención. De acuerdo con la entidad, el promedio entre la activación del botón y la llegada de la dupla territorial al lugar es de 6 minutos y 30 segundos.
Además, el sistema registra una efectividad del 98 % en la gestión exitosa de las alertas.
Según las cifras entregadas por TransMilenio, entre 2024 y 2025 la estrategia benefició directamente a más de 25.000 usuarios.
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Así funciona el Botón de Alerta
El mecanismo busca activar una respuesta coordinada en tiempo real. El procedimiento contempla cinco pasos:
- Activación: el usuario presiona el botón ante una situación de emergencia.
- Recepción: la alerta llega al Centro de Control Integrado.
- Verificación y coordinación: se analiza la situación y se coordina la respuesta.
- Respuesta en el lugar: se desplaza la dupla territorial y se activa la ruta de atención correspondiente.
- Acompañamiento y seguimiento: se brinda atención con enfoque de género y, cuando es necesario, se articula el caso con las entidades distritales competentes.
La respuesta puede involucrar al Centro de Control Integrado, equipos territoriales, personal de vigilancia privada, Policía Nacional y otras entidades, dependiendo de las características de cada caso.
¿Por qué fueron escogidas estas estaciones?
La selección de los puntos para instalar los dispositivos responde a diferentes factores, entre ellos el historial de violencia basada en género, los reportes de situaciones de seguridad como hurtos, el volumen de pasajeros, las condiciones del entorno urbano y la vulnerabilidad territorial.
La estrategia contempla además una posible ampliación. Según TransMilenio, 36 estaciones adicionales podrían ser equipadas con esta tecnología en una siguiente etapa.
Una herramienta para pedir ayuda en tiempo real
Los botones están diseñados para ser físicos, visibles y de fácil acceso, con el propósito de que puedan utilizarse tanto por las personas directamente afectadas como por quienes sean testigos de una emergencia.
La herramienta hace parte del Protocolo TM26 y busca facilitar una primera atención empática, segura y confidencial, especialmente en casos relacionados con violencias basadas en género.
Con la entrada en operación de los nuevos dispositivos en Ricaurte, Héroes y La Castellana, TransMilenio amplía su red de respuesta y busca reducir los tiempos de atención ante situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros.
La entidad también hizo un llamado a los usuarios para hacer un uso responsable del botón, reportar las situaciones de riesgo y apoyar a las personas que puedan necesitar ayuda dentro del sistema.